Vendredi fou : comparer les offres et comprendre le prix final

À l’approche du Vendredi fou, deux questions permettent de lire une offre : à quoi correspond la réduction annoncée, et quel montant sera demandé au paiement ? L’Office de la protection du consommateur (OPC) explique les règles applicables aux rabais et aux prix annoncés sur Internet.

Ce que signifie un rabais annoncé

Selon l’OPC, un commerçant, un fabricant ou un publicitaire ne peut annoncer que le prix d’un bien ou d’un service est réduit si ce n’est pas le cas. Il ne peut pas non plus présenter un prix comme le meilleur en ville alors que le même bien est offert ailleurs au même coût ou à un prix inférieur.

Le pourcentage indiqué dans une publicité décrit une comparaison avec un prix de référence. Il ne donne pas, à lui seul, le prix demandé par les autres commerces pour le même produit.

Deux offres, deux comparaisons

Prenons un exemple fictif : un appareil annoncé à 80 $ au lieu de 100 $ porte une réduction de 20 %. Le même modèle proposé à 75 $ ailleurs, sans prix barré, coûte pourtant moins cher avant les autres sommes applicables. Ces montants illustrent un calcul; ils ne correspondent pas à des offres relevées par ANGLE 50.

La comparaison concerne aussi le produit lui-même. Un nom de gamme semblable peut recouvrir des modèles, des capacités ou des accessoires différents. Le prix et la description de chaque offre répondent donc à deux questions distinctes : s’agit-il du même article, et combien coûte-t-il ?

Le montant au paiement

Pour un achat par Internet, l’OPC indique que le prix annoncé doit inclure les sommes exigées pour obtenir le bien ou le service. Il ne peut pas augmenter à moins que des produits ou des services soient ajoutés à la demande du consommateur. Certaines sommes peuvent être exclues, notamment les taxes de vente et d’autres montants perçus pour être remis à une autorité publique.

La page de l’Office consacrée aux achats en ligne précise également que le consommateur est en droit d’exiger le prix annoncé lorsque le montant demandé est différent.

Avant et après l’achat : des règles différentes

Le prix d’une offre au moment de la transaction se distingue d’une baisse annoncée après l’achat. Cette seconde situation est expliquée dans notre Radar de novembre. Les documents de l’OPC cités ci-dessous permettent de consulter les règles et les recours correspondant à chaque cas.